Customer Service Center

Bei der Planung und Steuerung von Customer Service Centern muss eine Vielzahl von Einflussparametern berücksichtigt werden. Eine besondere Herausforderung stellen dabei häufig die Ausgangsdaten, wie z. B. Anruferverteilungen dar, die oft nur in Form von groben Prognosen vorliegen. Simulationen erlauben hier z. B. durch eine Vielzahl automatisiert durchgeführter Simulationsläufe mit unterschiedlichen Anruferprofilen das Systemverhalten zu untersuchen. Von besonderem Interesse sind dabei häufig die sich ergebenden Wartezeiten in Warteschlangen und die Anzahl an notwendigem Personal um bestimmte Servicelevel einhalten zu können oder die Auswirkung von vorgeschalteten Automatic Call Distribution Systemen.

Auch hier spielt das Bausteinkonzept von Simul8 seine Stärken aus und unterstützt den Nutzer bestmöglich, so dass auch Anwender, die nicht täglich mit der Software arbeiten, schnell und effizient Simulationsmodelle erstellen können. Für die tägliche Steuerung von Customer Service Centern lassen sich z. B. auch Prognosedaten automatisiert aus Excel oder Datenbanken übernehmen um damit z. B. die Personaleinsatzplanung zu optimieren.

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